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．目的
確保顧客的要求和公司確認(rèn)的附加要求得到有效運(yùn)作和保證。
2．適用范圍
2.1公司與顧客簽訂的合同評(píng)審;
2.2顧客訂單的傳遞和落實(shí)。
3．定義
3.1合同——是公司與顧客之間確立的供需關(guān)系，明確顧客對(duì)產(chǎn)品的明示和隱含要求，明確法律、法規(guī)要求，明確本公司的附加要求（價(jià)格、包裝、交貨期、交付方式及期限）等方面的協(xié)議。
3.2訂單——顧客（依據(jù)合同和或確認(rèn)的樣品、確認(rèn)書(shū)、產(chǎn)品目錄）對(duì)交貨的具體要求。
4．職責(zé)
4.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審以及按合同評(píng)審的結(jié)論與顧客簽訂合同或協(xié)議。
4.2 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)收集并保存顧客對(duì)產(chǎn)品的明示和隱含要求、國(guó)家強(qiáng)制性法規(guī)要求、本公司的附加要求：
如：顧客的圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的使用場(chǎng)所、安裝方式、研發(fā)協(xié)議、業(yè)務(wù)往來(lái)聯(lián)系單、質(zhì)量保證協(xié)議、價(jià)格、包裝、交貨期、交付方式、結(jié)算方式及期限等等。
4.3研發(fā)部負(fù)責(zé)對(duì)合同要求的產(chǎn)品性能、研發(fā)規(guī)范和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的工藝生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)審。
4.4QA部負(fù)責(zé)對(duì)合同要求的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)能力是否滿(mǎn)足要求進(jìn)行評(píng)審。
4.5業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織訂單的傳遞及按傳遞的結(jié)論跟蹤訂單或與顧客協(xié)商。
4.6資材部負(fù)責(zé)落實(shí)訂單中的有關(guān)采購(gòu)物料問(wèn)題。
4.7各制造部負(fù)責(zé)落實(shí)訂單中有關(guān)交貨期問(wèn)題。
5．程序說(shuō)明
5.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定:
當(dāng)客戶(hù)要求研發(fā)新產(chǎn)品或新品種時(shí),研發(fā)部和業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)確定顧客對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求，填寫(xiě)《產(chǎn)品要求確定表》，其內(nèi)容如下：
5.1.1商務(wù)評(píng)審應(yīng)明示并確認(rèn)的與產(chǎn)品有關(guān)的要求：
a）顧客名稱(chēng)、委托人或經(jīng)辦人、法定代表人或授權(quán)代表人、聯(lián)系電話(huà)及地址。
b）產(chǎn)品名稱(chēng)及配套件和備件、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量、交付日期、以及產(chǎn)品付款方式、產(chǎn)品價(jià)格
c）產(chǎn)品包裝形式、交付或安裝地點(diǎn)、交付或運(yùn)輸方式、服務(wù)的條款。
d）產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收條款、爭(zhēng)議的處置和賠償?shù)囊?guī)定。
e）當(dāng)合同規(guī)定需由顧客或其他組織或供方一同完成時(shí)，必須規(guī)定有關(guān)各方承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。
f）與顧客的其他約定。
5.1.2技術(shù)評(píng)審應(yīng)明示并確認(rèn)的與產(chǎn)品有關(guān)的要求：
a）顧客要求的產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、性能、功能，以及與本企業(yè)可供產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范的一致性。
b）顧客新增或修改的技術(shù)規(guī)范要求與產(chǎn)品質(zhì)量和安全技術(shù)要求的適用度及本企業(yè)技術(shù)規(guī)范的滿(mǎn)足度。
c）當(dāng)顧客特別規(guī)定了產(chǎn)品驗(yàn)收要求時(shí)，與本企業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范的一致性和滿(mǎn)足度。
d）產(chǎn)品安裝和使用環(huán)境及條件與本企業(yè)產(chǎn)品要求的一致性。
e）當(dāng)合同規(guī)定需由顧客或其他組織或供方一同完成時(shí)，相關(guān)方技術(shù)支持和接口的可行性。
研發(fā)部在確定與產(chǎn)品有關(guān)要求時(shí)，必須考慮并實(shí)施產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全技術(shù)要求得到實(shí)施和保證。
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