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目的
1.1 采取有效的糾正預防和改進措施，實現(xiàn)體系的持續(xù)改進。
二、適用范圍
2.1 適用于糾正預防和改進措施的制定、實施與驗證。
三、職責
3.1 品質部：負責在出現(xiàn)質量問題時作出相應的行動。
3.2 內部審核：當內部體系審核出現(xiàn)不合格時，由審核員發(fā)出《不合格報告》并進行跟蹤驗證。
3.3 管理者代表：
3.3.1當管理評審或其它情況出現(xiàn)不合格時，由管理者代表發(fā)出《糾正和預防措施處理單》，并進行跟蹤驗證。
3.3.2在所有糾正預防和改進措施的實施過程中起監(jiān)督、協(xié)調作用。
3.4 市場部：負責客戶投訴的受理。
3.5各部門：負責實施相應的糾正預防和改進措施。
四、參考文件
4.1《不合格品控制程序》
4.2《檢驗和試驗控制程序》
4.3《文件和資料控制程序》
五、定義
5.1 糾正措施：對于已發(fā)生的不合格，所采取的不良原因分析及改進措施。
5.2 預防措施：對于潛在的不合格，所采取的不良原因分析及預防改進措施。
六、流程圖（無）
七、程序說明
7.1 采取糾正措施的時機：
7.1.1同一供應商同一種產品（服務），連續(xù)兩批（次）嚴重不合格。
7.1.2產品質量出現(xiàn)重大問題或超出公司目標時。
7.1.3顧客投訴及客戶驗貨不合格、客戶退貨時。
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